Q1. Qu’est-ce qu’une marketplace ?
Une marketplace est une plateforme en ligne qui met en relation des vendeurs et des acheteurs. Chaque vendeur gère ses produits, ses prix et son stock, et les clients peuvent acheter auprès de plusieurs vendeurs en une seule commande.
Q2. Quelle est la différence entre votre marketplace et un magasin en ligne classique ?
Dans un magasin en ligne classique, tu n’achètes qu’à un seul vendeur. Sur notre marketplace, tu peux acheter auprès de plusieurs vendeurs en même temps, comparer les prix, les évaluations, les délais de livraison, etc.
Q3. Qui peut utiliser la marketplace ?
Toute personne majeure ou autorisée (particulier ou entreprise) peut créer un compte acheteur. Les vendeurs professionnels (et selon les règles, parfois les particuliers) peuvent créer une boutique pour vendre leurs produits ou services.
Q4. Dans quels pays votre marketplace est-elle disponible ?
Actuellement, notre marketplace est disponible pour les vendeurs et les acheteurs situés en [pays ou région ex. Burundi / EAC]. Nous travaillons à étendre progressivement notre présence à d’autres pays. 2. Compte & inscription
Q5. Comment créer un compte ?
Clique sur “Inscription” ou “Créer un compte”, remplis le formulaire avec ton nom, ton e-mail et ton mot de passe, puis confirme ton adresse e-mail en cliquant sur le lien de validation qui t’est envoyé.
Q6. La création de compte est-elle gratuite ?
Oui, la création d’un compte acheteur est entièrement gratuite.Pour les vendeurs, certaines options (abonnement, commissions, services premium) peuvent être payantes selon le plan choisi.
Q7. J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Clique sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion, saisis ton adresse e-mail et suis les instructions envoyées dans le message de réinitialisation.
Q8. Puis-je avoir plusieurs comptes ?
En général, un utilisateur ne doit pas créer plusieurs comptes pour contourner les règles (suspension, limites, etc.). Tu peux toutefois avoir un compte acheteur et un compte vendeur si la plateforme le permet. 3. Commandes & paiements
Q9. Comment passer une commande ?
Ajoute les produits de ton choix au panier. Vérifie les détails (prix, vendeur, quantité, frais de livraison). Choisis ton mode de paiement et ton adresse de livraison. Confirme la commande. Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation.
Q10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons généralement : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.) Mobile money / portefeuille électronique Virement bancaire ou paiement en agence (si disponible) Éventuellement paiement à la livraison (COD) dans certaines zones.
Q11. Est-il sécurisé de payer sur votre site ?
Oui. Nous utilisons des protocoles de sécurité (par exemple TLS/HTTPS), des fournisseurs de paiement certifiés et des mesures anti-fraude. Tes données de carte bancaire ne sont pas stockées directement par nous mais par nos partenaires de paiement sécurisés.
Q12. Puis-je annuler une commande après paiement ?
Cela dépend du statut de la commande : Si la commande n’est pas encore préparée ou expédiée, tu peux souvent la demander en annulation depuis ton espace client. Si elle est déjà expédiée, tu devras passer par la procédure de retour une fois le colis reçu. 4. Livraison, retours & remboursements
Q13. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du vendeur, de la méthode d’expédition choisie et de ta localisation. Avant de valider la commande, une estimation de la date de livraison est affichée pour chaque produit.
Q14. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon : le transporteur choisi, le poids et le volume des produits, la destination.Le montant exact est calculé et affiché dans le panier avant paiement.
Q15. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Connecte-toi à ton compte, va dans “Mes commandes”, vérifie le statut et le numéro de suivi. Si le délai annoncé est dépassé, contacte le service client ou ouvre un litige depuis ton espace.
Q16. Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous certaines conditions : Respect du délai de retour (par ex. 7, 14 ou 30 jours) Produit non utilisé ou dans son état d’origine (sauf produit défectueux) Respect de la procédure de demande de retour via ton compte.
Q17. Comment se passe le remboursement ?
Une fois le retour validé par le vendeur ou la plateforme, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou via un crédit / portefeuille sur la marketplace, selon le cas). 5. Questions pour les vendeurs (boutiques / marchands)
Q18. Comment devenir vendeur sur la marketplace ?
Clique sur “Devenir vendeur” ou “Ouvrir une boutique”, remplis le formulaire avec tes informations (entreprise, contacts, documents requis) puis attends la validation de ton compte vendeur par notre équipe.
Q19. Y a-t-il des frais pour vendre sur la marketplace ?
Oui, en général sous forme de : Commission sur chaque vente, et/ou abonnement mensuel pour certaines fonctionnalités.Les détails des tarifs sont indiqués dans la section “Tarifs / Plans vendeurs”.
Q20. Comment et quand suis-je payé pour mes ventes ?
Les paiements sont effectués périodiquement (par ex. hebdomadaire ou mensuel), après déduction des commissions et une fois que les commandes sont livrées et confirmées ou passées hors délai de litige. Le paiement peut se faire par virement bancaire, mobile money ou autre moyen disponible.
Q21. Qui gère la livraison : le vendeur ou la marketplace ?
Il existe plusieurs modèles : Le vendeur gère lui-même l’emballage et l’expédition avec ses propres transporteurs. La marketplace peut proposer une solution logistique intégrée (partenaires de livraison) que le vendeur peut choisir d’utiliser.Les options disponibles sont indiquées dans le panneau vendeur.
Q22. Comment ajouter mes produits ?
Depuis le panneau vendeur, tu peux : Ajouter un produit manuellement (titre, description, prix, photos, stock, etc.) Ou importer une liste de produits via un fichier Excel/CSV si cette fonction est activée.
Q23. Puis-je vendre des services ou des locations (pas seulement des produits physiques) ?
Oui, si la marketplace le permet. Certains types de services (ex. prestations, formations, location de biens) peuvent être publiés sous forme de “produits” avec des paramètres adaptés (durée, lieux, calendrier, etc.), selon les règles de la plateforme. 6. Sécurité, données & support
Q24. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons la réglementation applicable en matière de protection des données. Tes informations sont utilisées uniquement pour gérer ton compte, tes commandes et améliorer le service. Tu peux consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Q25. Comment signaler un vendeur ou un produit suspect ?
Sur la page du produit ou de la boutique, utilise le bouton “Signaler” ou contacte le service client en fournissant le maximum de détails (liens, captures d’écran, numéro de commande, etc.).
Q26. Comment contacter le service client ?
Tu peux nous contacter via : Le formulaire de contact sur le site, Le chat en ligne (si disponible), L’e-mail ou le numéro de téléphone affiché dans la rubrique “Contact” ou “Aide”.
Q27. Où puis-je trouver vos conditions générales d’utilisation ?
Nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) sont disponibles en bas de page (footer) dans la section “Conditions / Mentions légales / CGV-CGU”.
